La centrale reçoit l’événement transmis par votre installation en quelques secondes, avec l’information précise de la zone concernée. Un opérateur vérifie ce qui se passe, par l’image quand des caméras sont associées, par l’écoute ou par appel téléphonique sinon. Si le doute est levé et l’intrusion confirmée, il applique la consigne convenue : appel des personnes de la liste, envoi d’un agent sur place, et transmission à la police une fois la réalité de l’événement établie.

Chaque événement est horodaté et consigné. C’est ce qui permet, après coup, de savoir à quelle heure la détection a eu lieu, ce que l’opérateur a vu et qui a été joint. Une centrale qui traite des messages d’alarme en provenance du canton de Vaud doit être au bénéfice d’une autorisation cantonale d’exploiter.

Le mot centrale désigne deux objets distincts, et la confusion coûte cher au moment de comparer des devis. La centrale d’alarme est le boîtier posé chez vous : elle alimente les détecteurs, décide du déclenchement, pilote la sirène et transmet. C’est un équipement que vous achetez et qui vous appartient.

La centrale de télésurveillance, ou centrale de surveillance d’alarme, est un service : une salle d’opérateurs joignable en permanence, à qui votre installation envoie ses événements. Elle se facture par abonnement. Vous pouvez avoir une centrale d’alarme sans télésurveillance, l’alerte arrivant alors seulement sur votre téléphone. L’inverse n’existe pas : il faut une installation pour transmettre quelque chose.

Dans le canton de Vaud, la police ne se déplace pas sur une alarme brute. La notice de la Police cantonale aux détenteurs d’alarme impose de vérifier la réalité de l’événement avant toute intervention policière, par un moyen technique — dialogue téléphonique, interphonie, transmission d’images ou de sons — ou par une reconnaissance humaine sur place. Le détenteur doit aussi garantir en permanence l’accès au site après la levée de doute, par un service d’intervention, une entreprise de sécurité ou une conciergerie.

Les fausses alarmes ont un tarif. La Police cantonale facture 700 francs hors taxe la première fausse alarme sur 360 jours, 800 francs la deuxième et 900 francs la troisième. Au-delà de trois fausses alarmes sur douze mois, ou si l’accès au site ne peut pas être garanti, la police ordonne la mise hors service de l’installation ; la réactivation n’intervient au plus tôt que trois mois après la décision, et seulement si les causes ont été éliminées. Les frais de déconnexion et de réactivation sont à la charge du détenteur. C’est la raison la plus concrète de soigner le réglage des détecteurs avant de raccorder.

Le raccordement n’est pas qu’un branchement. Quatre points se décident avec vous et se consignent dans la consigne d’intervention. La liste d’appel, c’est-à-dire qui est joint, dans quel ordre et sur quel numéro. Le détenteur de clés, personne physique capable d’ouvrir et de refermer le bâtiment : sans lui, une intervention s’arrête devant la porte. Le plan du site, avec le nom des zones, les accès et les particularités qui peuvent tromper un opérateur. Et les périodes d’occupation prévues, pour éviter qu’une présence normale soit traitée comme une intrusion.

Côté technique, la transmission se double : liaison IP en principal, réseau mobile en secours, avec supervision permanente du lien, faute de quoi une coupure de ligne rend l’installation muette sans que personne s’en aperçoive. La notice cantonale demande par ailleurs que le détenteur soit instruit sur l’utilisation de son installation et qu’un contrat d’entretien soit conclu.

Il n’est pas nécessaire de remplacer un système qui fonctionne. Sur la plupart des installations, le raccordement passe par le changement ou l’ajout du module de transmission, le reste de l’équipement étant conservé. C’est d’ailleurs le moment où beaucoup d’installations anciennes se remettent à niveau : les transmetteurs conçus pour la ligne téléphonique analogique ou pour les réseaux mobiles de génération ancienne ne transmettent plus, et cela ne se voit pas tant que rien ne se déclenche.

Nous intervenons sur des installations toutes marques, y compris celles que nous n’avons pas posées. Voir la page reprise et modernisation d’un ancien système. Le raccordement se fait aussi bien sur une alarme anti-effraction résidentielle que sur un système d’alarme de locaux professionnels, et il prend tout son sens lorsqu’il s’appuie sur des caméras permettant la levée de doute sur image.

Vonarburg Sécurité est installé à Froideville, dans le Gros-de-Vaud. Nous raccordons et entretenons des installations reliées à une centrale de télésurveillance dans tout le canton de Vaud et dans la partie francophone du canton de Fribourg.

Cette liste ne retient que les localités principales de chaque secteur. Si votre commune n’y figure pas, appelez le 021 881 48 14 : elle est très probablement couverte.